L’un des défis de la vente en ligne est que les acheteurs peuvent ajouter des articles à leur panier sans avoir l’intention de les acheter. Ce phénomène est connu sous le nom d’abandon de panier et constitue un problème majeur pour les entreprises de commerce électronique. Lorsqu’un acheteur abandonne son panier, cela signifie qu’il a commencé le processus de paiement mais a finalement décidé de ne pas terminer l’achat. Plusieurs raisons peuvent expliquer ce phénomène, notamment des frais d’expédition élevés, des frais inattendus ou simplement un changement d’avis. Quelle que soit la raison, les paniers abandonnés peuvent avoir un impact significatif sur les résultats d’un détaillant. C’est pourquoi il est si important pour les entreprises de prêter attention aux taux d’abandon des paniers d’achat et de prendre des mesures pour les réduire.
TAUX D’ABANDON DU PANIER D’ACHAT
QU’EST-CE QUE L’ABANDON DE PANIER ?
L’abandon de panier est une mesure essentielle pour les sites de commerce électronique, car elle peut fournir des informations précieuses sur l’expérience utilisateur et le canal de vente ( sales funnel). Un taux d’abandon élevé indique que quelque chose ne va pas dans le processus de paiement ou que les clients rencontrent des problèmes de convivialité sur le site. Quelle qu’en soit la cause, il est essentiel de réduire le taux d’abandon de panier pour augmenter les ventes et les revenus.
Un certain nombre de facteurs peuvent influencer l’abandon du panier d’achat, notamment des flux de paiement complexes, la lenteur du site ou une interface utilisateur trop compliquée. Afin de réduire l’abandon du panier et d’optimiser le flux de paiement, les détaillants en ligne doivent prêter une attention particulière à ces facteurs et apporter des changements stratégiques lorsque cela est possible.
QU’EST-CE QUE L’OPTIMISATION DU TAUX DE CONVERSION (CRO) ?
L’optimisation du taux de conversion (CRO) consiste à augmenter le pourcentage d’utilisateurs qui effectuent une action souhaitée sur un site web. Il peut s’agir d’acheter un produit, de cliquer sur “ajouter au panier”, de s’inscrire à un service, de remplir un formulaire ou de cliquer sur un lien.
CALCUL DU TAUX DE CONVERSION
Un taux de conversion est défini comme le pourcentage de visiteurs qui atteignent un objectif, tel que défini par le propriétaire du site. Il est calculé comme le nombre total de conversions, divisé par le nombre total de personnes ayant visité votre site Web.
Par exemple : Votre site Web reçoit 100 visiteurs en une journée et 15 visiteurs s’inscrivent à votre newsletter (la conversion que vous avez choisie de mesurer). Votre taux de conversion sera de 15 % pour cette journée.
COMMENT OPTIMISER LES TAUX DE CONVERSION ?
Les moyens les plus efficaces d’augmenter votre taux de conversion sont :
- 1.Ajoutez une fenêtre pop-up à votre site.
- Supprimez les champs de formulaire inutiles.
- Ajoutez des témoignages, des critiques et des logos.
- Supprimez les distractions.
- Rendez l’étape initiale vraiment facile.
- Ajoutez un service d’inscription tiers (Le login tiers est une alternative d’authentification utilisée par plusieurs sites web qui vous permet d’accéder à partir d’un compte de profil de média social existant sur Google, LinkedIn ou Facebook sans avoir à définir un nouveau nom d’utilisateur et un nouveau mot de passe.)
- Renforcez votre CTA ( En substance, le texte CTA (call to action) est simplement une incitation pour le lecteur à s’engager dans l’e-mail dans un but spécifique. Par exemple, le texte CTA peut être quelque chose d’aussi simple que “Visitez notre magasin aujourd’hui !”. Il peut aussi s’agir d’une offre à durée limitée à laquelle on ne peut accéder que par un courriel particulier.)
- Ajoutez le chat en direct à votre site.
Malgré tout ce que vous avez déjà mis en place, votre taux d’abandon de panier reste élevé, voyons ce que vous pouvez faire .
COMMENT RÉDUIRE LES ABANDONS DE PANIER DANS LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
CAUSES DE L’ABANDON DE PANIER
L’abandon de panier est un problème complexe, avec de nombreuses causes possibles qui peuvent varier d’un client à l’autre. La première étape pour résoudre ce problème consiste à émettre des hypothèses sur les raisons pour lesquelles les visiteurs abandonnent leur panier. Cela peut se faire en examinant les données d’analyse et en identifiant les points où les visiteurs abandonnent le plus, en menant des recherches ou des enquêtes auprès de clients réels ou potentiels, ou en comparant votre flux de paiement aux processus d’autres sites.
Il existe de nombreuses causes possibles d’abandon de panier, ce qui en fait un problème complexe à résoudre. Parmi les raisons possibles, citons les frais d’expédition élevés, lesprocessus de paiement obsolètes, les informations sur les produits qui prêtent à confusion ou le manque de confiance dans les mesures de sécurité du site.
À première vue, s’attaquer au problème de l’abandon du panier d’achat peut sembler décourageant, étant donné le nombre de facteurs contributifs potentiels.
Cependant, en adoptant une approche plus systématique et en analysant les données du site, en menant des recherches sur les utilisateurs et en effectuant des tests A/B sur différentes solutions sur le site, il est possible d’identifier et de mettre en œuvre des stratégies efficaces pour réduire les taux d’abandon de panier. En fin de compte, cela permettra d’augmenter les conversions et d’améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
QU’EST-CE QU’UN TEST A/B ?
LE TEST A/B, UN OUTIL PUISSANT
Le test A/B est un outil puissant pour améliorer les performances des sites Web et l’engagement des utilisateurs. Que vous optimisiez vos pages de renvoi, vos pages produits ou votre processus de paiement en ligne, le test A/B vous permet d’identifier rapidement et facilement les changements qui fonctionnent le mieux pour vos utilisateurs. Parmi les éléments courants qui peuvent être testés par le biais des tests A/B, citons les différentes mises en page, les jeux de couleurs, le texte et les images.
TESTS A/B ET CTA
En outre, les tests A/B peuvent être utilisés pour déterminer l’appel à l’action (CTA) ou l’offre idéale pour votre public cible, ou pour tester les entonnoirs et les flux d’utilisateurs afin de rationaliser la navigation sur le site. Si vous voulez faire passer votre site Web au niveau supérieur, envisagez d’utiliser les tests A/B dans le cadre de votre stratégie d’optimisation !
RECIBLER VOS CLIENTS
Un consommateur entre sur votre site pour parcourir vos catalogues de produits. Puis il ajoute quelque chose à son panier. C’est une bonne chose. En arrivant sur la page de paiement, il quitte la page web et quitte le site avec une mauvaise transaction. Ce n’est pas un gain d’argent pour vous. Les abandons de panier dans le commerce électronique sont devenus de plus en plus courants. Selon Statistita, près de 80 % des achats en ligne se terminent avant que l’acheteur n’effectue son achat. L’abandon des paniers se traduit par une perte estimée à 18 milliards de dollars pour les marques de commerce électronique.
STRATÉGIES COURANTES
Parmi les stratégies les plus courantes, citons la rationalisation des formulaires de facturation et d’expédition et l’optimisation de la vitesse du site par la compression des images ou la réduction des ressources. En fin de compte, l’amélioration de l’expérience utilisateur par l’optimisation du site est l’un des moyens les plus efficaces de réduire les abandons de panier et de maximiser les ventes dans le paysage concurrentiel actuel du commerce électronique.
Une autre façon d’y parvenir est de proposer la livraison gratuite ou d’autres incitations qui rendent la conclusion d’un achat plus attrayante pour les clients potentiels.
Votre objectif principal devrait toujours être de fournir à vos clients l’expérience la plus rapide possible. L’utilisation du paiement par carte de crédit ou de débit permet d’utiliser des portefeuilles électroniques tels que Google Pay, Apple Pay et Venmo. Le client peut également utiliser les informations de la carte enregistrées sur l’appareil pour faciliter le processus d’achat. Amazon a également introduit une fonction “dès maintenant” (Buy now) qui donne aux clients la possibilité d’effectuer un achat sans quitter complètement la section des achats.
RÉCUPÉRATION DU PANIER D’ACHAT
QU’EST-CE QUE LA RÉCUPÉRATION DU PANIER D’ACHAT ?
Lorsqu’il s’agit de traiter l’abandon de panier, l’une des stratégies les plus efficaces est la récupération de panier. Au-delà de la simple amélioration et optimisation de l’expérience d’achat, cette approche se concentre sur la récupération des clients qui ont déjà quitté votre site avant d’effectuer un achat.
COMMENT CONVERTIR LES PANIERS ABANDONNÉS EN PANIERS D’ACHAT ?
Il existe différentes tactiques qui peuvent être utilisées pour récupérer les paniers abandonnés, notamment les campagnes d’emailing ciblées et les rappels par SMS ou chatbot. Ces outils peuvent aider à cibler automatiquement les clients à des moments clés, comme lorsqu’ils atteignent la page de paiement ou juste après avoir quitté votre site. En fin de compte, ce double objectif d’optimisation du processus d’achat proprement dit et de récupération des paniers abandonnés peut aider les entreprises à réaliser davantage de ventes et à augmenter leurs bénéfices. Donc, si vous cherchez un moyen de stimuler votre stratégie de commerce électronique, ne négligez pas la récupération des paniers – elle pourrait bien être la clé pour débloquer les profits des ventes perdues !
LES ACHETEURS EN LIGNE QUI ONT ABANDONNÉ LEUR PANIER
Deux bonnes méthodes de récupération des paniers sont les courriels sur les paniers abandonnés et le reciblage des paniers abandonnés.
Dans le cas des e-mails de panier abandonné, vous pouvez envoyer un e-mail à l’utilisateur avec une offre ou un code de réduction pour l’inciter à revenir sur votre boutique en ligne et à effectuer l’achat : vous pouvez par exemple offrir des frais de livraison gratuits.
Avec le reciblage des paniers abandonnés, vous placez un pixel publicitaire sur votre page de paiement et vous êtes ensuite en mesure de recibler ces utilisateurs sur des plateformes publicitaires telles que Facebook et Google. Le reciblage publicitaire est une tactique puissante de récupération des paniers.
DES UTILISATEURS DISTRAITS QUI AURAIENT PU ACHETER
Les paniers abandonnés ne sont pas toujours le résultat d’un problème avec votre site. Parfois, tout se passe parfaitement bien sur vos pages, vous inspirez confiance et vous séduisez l’internaute. Ce dernier est simplement distrait par une autre page web, une tâche à faire à la maison, un appel téléphonique ou tout autre élément qui pourrait l’empêcher de passer commande. Dans ces cas assez fréquents, vous pourriez récupérer votre prospect chaud et l’aider enfin à valider sa commande, à condition de savoir faire un suivi efficace.
EMAILS ET NOTIFICATIONS PUSH UP
DES EMAILS POUR RELANCER VOS CLIENTS
L’email reste un canal indispensable pour récupérer les paniers abandonnés. En effet, les taux d’ouverture des emails peuvent avoisiner les 70% (45% en moyenne) tandis que les taux de clics peuvent atteindre 40%. Le taux de conversion moyen est d’environ 3%. Si l’email est un canal très rassurant et utilisé par tous depuis de nombreuses années, il ne faut pas oublier que nous sommes surchargés d’emails (120 par jour en moyenne) ! Pour vous assurer que votre message se démarque dans la boîte de réception surchargée, veillez à rédiger un objet qui attire l’attention et qui soit pertinent par rapport au contenu de votre message. En outre, veillez à ce que le texte de votre message soit clair et concis, et assurez-vous d’inclure un appel à l’action fort. En suivant ces conseils, vous pouvez être sûr que vos e-mails de récupération des paniers abandonnés seront efficaces pour stimuler les conversions de clients.
Pour se démarquer sur le marché surchargé d’aujourd’hui, il faut faire tout ce qui est en son pouvoir pour attirer l’attention des clients potentiels.
En outre, l’utilisation de techniques telles que la vente croisée et la vente incitative peut vous aider à établir un lien plus personnalisé avec les clients et à les encourager à passer à l’action.
DES NOTIFICATIONS “PUSH UP” POUR ATTIRER LEUR ATTENTION
Les notifications « push up » peuvent vous aider à attirer l’attention des destinataires en vous permettant de les atteindre directement, où qu’ils soient et quoi qu’ils fassent. Car, en fin de compte, pour réussir, vous devez convaincre les gens que votre produit ou service vaut la peine qu’on lui accorde plus d’attention qu’à tous les autres qui se disputent leur attention.
Si vous cherchez à augmenter vos ventes et à stimuler les taux de conversion, n’hésitez pas à déclencher des notifications « push up » pour les utilisateurs qui ont abandonné leur panier sur votre site. Qu’ils naviguent à partir d’un ordinateur portable ou d’un smartphone, ces notifications vous permettent de capter instantanément l’attention des clients potentiels, en les aidant à se souvenir de tous les superbes produits qu’ils n’ont toujours pas achetés. Et comme les notifications “push up » peuvent être envoyées directement sur le téléphone de l’utilisateur, sans qu’il soit nécessaire d’ouvrir une application ou de cliquer sur un lien, il est plus facile que jamais de faire passer votre message et de convaincre les gens de finir de vérifier et d’acheter vos produits. Alors, qu’attendez-vous ? Commencez à utiliser les notifications dès aujourd’hui et regardez vos taux de conversion monter en flèche !
CONCLUSION
Le reciblage peut être un outil de marketing puissant, en rappelant aux clients potentiels votre produit ou service pendant qu’ils naviguent sur d’autres sites Web. En personnalisant le message et en l’adaptant aux intérêts de la personne, vous pouvez l’encourager à passer à l’action et à effectuer un achat. En effet, des études ont montré que le reciblage est un moyen efficace d’augmenter les taux de conversion et de stimuler les ventes. Bien qu’il soit important de mettre en place une stratégie marketing solide, le reciblage peut être un ajout précieux à votre boîte à outils, vous aidant à atteindre vos objectifs. Merci de votre lecture !
